お買物に関するQ&A QUESTIONS

A1. 入力したメールアドレス、パスワードに誤りはありませんか？
半角英数字の大文字・小文字が合っているかをご確認ください。

A2. パスワードをお忘れの場合
こちらのページの「会員ID・パスワードを忘れた場合」をクリック後、ご登録のメールアドレスをご入力の上、「確認メールを受け取る」をクリックしてください。お客様のメールアドレスに、パスワードの再設定を行うためのメールが届きます。
メール内の【パスワード再設定】のリンクをクリック後、新しいパスワードを設定してログインしてください。

A3. ご登録のメールアドレスをお忘れの場合
こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

A.マイページにて各種登録情報をご変更ください。
マイページではお客様のご登録内容や購入履歴、ポイント数などをご確認いただけます。
お客様情報の変更、パスワードの変更、メールマガジンの登録／解除、お届け先の追加／変更、領収書の発行、退会手続きなども行えます。

A.マイページの「お客様情報の編集」にて「メールマガジン購読」のチェックをはずしてください。
購読を再開される場合は、再度、購読にチェックを入れてください。

A.ご利用ガイド「ご注文方法」をご覧ください。

A.申し訳ございませんが、お電話によるご注文は取り扱っていません。

A.１度のご注文で複数のお届け先への配達指定が可能です。
複数のお届け先を選択する場合は、ご注文手続きページの「複数の住所に送る」でご希望のお届け先を選択してください。

A1.お届け先を追加登録される場合は、お届け先の入力ページのお届け先の情報をご入力いただき、「お届け先リストに登録する」にチェックを入れてください。

A2.マイページでもお届け先の追加登録が可能です。

A.申し訳ございませんが、のしのご指定やギフト包装は取り扱っていません。

A.商品の入荷・販売情報については、メールマガジンでご案内しています。
なお、メールによる商品のお取り置きは承っていませんので、あらかじめご了承ください。

A.ご注文手続きページの「お届け希望日」「お届け希望時間帯」にお届け指定可能な日時が表示されています。ご確認の上、ご指定ください。

A.ご注文完了後の変更については、ご注文日の翌営業日AM7:00までにご連絡ください。
弊社よりお送りしているご注文確認メールをご確認いただき、以下の事項を記載の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
(1) 注文番号
(2) ご注文主様のお名前
(3) ご登録のメールアドレス
(4) ご注文変更の内容
すでに出荷が完了している商品については、ご注文の変更はできませんので、ご了承ください。

A.ご注文完了後のキャンセルについては、ご注文日の翌営業日AM7:00までにご連絡ください。
弊社よりお送りしているご注文確認メールをご確認いただき、以下の事項を記載の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
(1) 注文番号
(2) ご注文主様のお名前
(3) ご登録のメールアドレス
(4) ご注文キャンセルの旨
すでに出荷が完了している商品については、ご注文のキャンセルはできませんので、ご了承ください。

A.ご注文完了後すぐに、ご登録のメールアドレスにご注文確認のメールが送信されます。
ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない可能性がありますので、マイページから「ご注文履歴」をご確認ください。
ご注文が記録されていない場合は、再度ご注文ください。
※ご登録のメールアドレスに誤りがあるとご注文確認メールが届きませんので、ご注意ください。

A.クレジットカード、代金引換、後払い決済よりお選びいただけます。詳細はこちらをご参照ください。

A.お支払方法を変更の場合は、現在のご注文を一旦キャンセルし、再度ご注文をしていただく場合がありますので、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.ご入力いただいた情報（カード種類、カード名義、カード番号、有効期限、セキュリティコード）に誤りがないかをご確認ください。特に、有効期限の月・年を反対に入力していないかご確認ください。
入力情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。

A.領収書をご希望の場合は、マイページの「購入履歴」から「領収書を出力する」を選択してください。

A.後日、後払い決済運営会社の『ヤマト運輸株式会社』より請求書が送付されます。そちらのご案内に沿って、ご入金のお手続きをお願いいたします。
2週間お待ちいただいても請求書が届かない場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.「くらすわマルシェ」では、一般に入手困難なこだわりの食材や、地域限定の伝統食など、多種多様で個性あふれる食品や食材を豊富に取り扱っています。より新鮮な状態でお届けするために、商品ごとのお届け時期が異なります。
ご注文手続きページの「お届け希望日」「お届け希望時間帯」にお届け指定可能日時が表示されますので、必ずご確認の上でご指定ください。

A.金額等がわかるものは一切お入れしていませんので、ご安心ください。

A.発送は日本国内に限らせていただいています。

A.申し訳ございませんが、商品が食品の特性上、お客様のご都合による出荷後のキャンセル・返品・交換ができません。
商品不良・汚損・破損があった場合は、お届け日から３日以内にこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.次の地域はクール便対象商品のお届けはできません。
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）